심층 분석: 다잉 라이트 2에서 플레이어 피드백의 힘 활용하기

전용 프로그램을 시작하든, 일반적인 커뮤니티 중심 개발 전략을 따르든, 다음 5가지 규칙을 준수하세요.

관련 분야: 프로덕션, 마케팅, 게임 기획
작성자: Tymon Smektała

techland 이미지 제공

게임 개발자 심층 분석은 비디오 게임의 특정 디자인, 아트 또는 기술적 특징을 조명하여 단순해 보이는 근본적인 디자인 결정이 실제로는 전혀 간단하지 않다는 것을 보여주기 위해 진행 중인 시리즈입니다.

이번 에피소드에서는 다이잉 라이트의 프랜차이즈 디렉터 타이몬 스멕타와가 테크랜드의 커뮤니티 아이디어 이니셔티브와 커뮤니티 중심의 개발 방식을 지원하는 방법에 대해 이야기합니다.

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안녕하세요, 저는 테크랜드의 다이잉 라이트 프랜차이즈 디렉터 타이몬 스멕타와입니다. 이 글에서는 유니티의 대표 프랜차이즈인 다이잉 라이트의 개발을 위한 커뮤니티 중심의 협업 접근 방식에 대해 말씀드리고자 합니다. 이러한 태도가 왜 우리에게 중요한지, 그리고 왜 이 방식이 게임 개발에 있어 올바른 방법이라고 생각하는지 전달하고자 합니다. 또한 이 전략을 완벽하게 요약한 커뮤니티 아이디어 이니셔티브에 대해서도 소개하겠습니다.

커뮤니티 아이디어 키 비주얼. Techland 이미지 제공.

첫 번째 다잉 라이트 게임은 2015년에 유니티가 오픈월드 좀비 IP의 영역에 진출한 두 번째 작품으로 출시되었습니다. 1인칭 시점의 파쿠르, 근접 무기에 중점을 둔 게임플레이, 낮과 밤의 주기와 같은 핵심 요소는 다이잉 라이트만의 독창성에 큰 자부심을 느꼈습니다. 당시 플레이어들의 호평과 게임을 중심으로 형성되기 시작한 커뮤니티는 개발자인 저희에게 큰 자신감을 주었고 날개를 펼칠 수 있게 해주었습니다. 그 이후로 저희는 플레이어에게 보답하는 전략을 채택하여 플레이어의 제안과 피드백에 귀를 기울이고 있습니다. 그 결과 출시 후 거의 7년간 다이잉 라이트를 지원하며 대규모 커뮤니티를 구축했고, 현재 Steam에서 압도적으로 긍정적인 평가를 받고 있으며 매일 30만 개의 리뷰가 올라오고 있습니다.

2022년에 속편을 출시할 때, 저희는 처음부터 Dying Light 2 스테이 휴먼을 몇 년 동안 지원하고 싶다는 생각을 했습니다. 팬들이 세계관을 형성하는 방식에 대해 발언권을 갖고, 브랜드 자체의 방향과 크고 작은 디자인 결정에 있어 팬들의 의견을 반영할 수 있기를 바랐습니다.

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우리는 커뮤니티와 협력하는 세 가지 주요 영역에 중점을 두었습니다:

 

1. 소셜 미디어 커뮤니케이션
2. 커뮤니티 위원회
3. 커뮤니티 아이디어

기본부터 시작하겠습니다. 다른 스튜디오와 마찬가지로 유니티는 플레이어가 온라인에서 공유하는 의견을 모니터링하려고 노력합니다. 커뮤니티 관리팀은 피드백을 읽고 분석하여 플레이어의 정서와 게임에 정기적으로 추가하는 업데이트 및 기능에 대한 반응을 조사합니다. 또한 커뮤니티 관리팀은 QA 부서와 함께 플레이어의 요청을 실질적인 프로젝트 작업으로 전환하여 일주일에 한 번씩 Jira에 기록하고, 프로듀서가 이를 적절히 정리하여 우선순위를 지정합니다. 이를 통해 커뮤니티의 요청을 지속적으로 처리하는 데 도움이 됩니다.

커뮤니티 위원회는 가장 헌신적이고 신뢰할 수 있는 플레이어, 커뮤니티 회원 및 인플루언서 수십 명으로 구성된 그룹으로, 분기마다 한 번씩 만나 게임 발전 계획에 대해 이야기하고 피드백을 받습니다. 새로운 게임 내 이니셔티브의 비공개 베타 테스트에 참여하도록 초대하는 분들도 바로 이분들입니다. 실제 파쿠르 설정 추가나 새로 출시된 악몽 난이도 등 일부 기능은 커뮤니티에서 큰 호응을 얻었습니다.

하지만 오늘은 저희가 생각하기에 지금까지 시도한 것 중 가장 흥미로운 시도인 커뮤니티 아이디어 프로그램에 초점을 맞추고자 합니다. 커뮤니티 아이디어는 플레이어가 게임에 추가되었으면 하는 기능이나 요소를 제출할 수 있는 특별한 피드백 수단입니다. 기존 게임플레이 메커니즘을 기반으로 구현 가능한 아이디어는 커뮤니티 허브인 필그림 아웃포스트의 전용 페이지에서 확인할 수 있습니다. 그런 다음 플레이어가 가장 마음에 드는 아이디어에 투표하여 게임에 반영합니다. 하지만 이 피상적인 개요에 속지 마세요! 전체 과정은 매우 복잡하며, 제출된 아이디어를 일일이 확인해야 하는 매우 광범위한 프로세스를 거칩니다.

투표는 단계적으로 진행되며, 몇 달에 한 번씩 게임을 업데이트하는 것을 목표로 하기 때문에 이 시기는 출시 주기에 맞춰진다는 점에 유의해야 합니다. 이러한 일정 덕분에 아이디어가 곧바로 구현될 수 있습니다.

커뮤니티 아이디어 튜토리얼 슬라이드. Techland 이미지 제공

다음으로 가장 인기 있는 아이디어 몇 개가 개발팀에 전달되어 추가 평가를 받습니다. 평가할 때는 독창성, 실현 가능성, 부가가치, 특정 기능이 기술적 관점에서 다른 게임플레이 요소와 충돌하는지 여부 등에 주의를 기울입니다. 아이디어는 세 가지 카테고리로 나뉩니다:

 

1. 수락됨
2. 거부됨
3. 백로그

수락된 아이디어는 작업 목록에 올라가고, 이를 구현하는 데 필요한 사항과 대략적인 일정을 계산합니다. 거부된 아이디어는 부적합하거나 궁극적으로 비용이 너무 많이 드는 것으로 간주됩니다. 또한, 거절된 아이디어의 작성자에게 더 이상 진행하지 않겠다는 사실을 알릴 뿐만 아니라 가능한 한 거절 이유를 설명하려고 노력합니다. 물론 추가 작업이 필요하지만, 저희의 피드백 부족으로 인해 플레이어가 낙담하지 않기를 바랍니다. 세 번째 옵션은 백로그입니다. 마음에 들어 자세히 살펴보고 싶지만 당장 구현할 수 없는 아이디어를 위한 것입니다. 특정 시점에 시간과 리소스가 충분하지 않거나 게임을 크게 변경해야 하기 때문일 수 있지만, 여전히 마음에 들며 추후에 실현되기를 바라는 아이디어입니다. 지금은 보류된 상태입니다.

4월 중순에 커뮤니티 아이디어의 두 번째 라운드가 시작되었으며, 플레이어들은 다시 아이디어를 제출하고 최고의 아이디어에 투표할 수 있습니다. 며칠 만에 1,500개 이상의 새로운 아이디어가 접수되는 등 관심이 식지 않고 있습니다. 또한 프로세스 자체에 대한 피드백도 계속 들어오고 있습니다. 커뮤니티의 요청에 따라 키워드 검색창, 확장된 카테고리 필터, 다국어 지원, Google API를 통한 항목 번역 등의 기능을 구현했습니다. 그리고 계속해서 도구를 업그레이드할 예정입니다.

 

커뮤니티 아이디어 튜토리얼 슬라이드. Techland 이미지 제공.

 

모든 개발자가 호의적인 반응과 높은 커뮤니티 참여를 중요하게 생각하기 때문에 커뮤니티 중심의 협력적 게임 지원 방식은 좋은 전략이라고 생각합니다. 저희의 방식이 효과가 있다고 자신 있게 말할 수 있습니다. 커뮤니티 아이디어 프로그램을 도입한 이후 긍정적인 댓글과 리뷰로 표현되는 플레이어의 정서가 상승했습니다. 그리고 다이잉 라이트 2 스테이 휴먼은 오픈월드 AAA 게임임에도 불구하고 출시 2년이 지난 지금도 상당한 규모의 플레이어 기반을 자랑하고 있습니다.

의심할 여지 없이 이러한 접근 방식에는 여러 가지 어려움이 따릅니다. 가장 중요한 것은 커뮤니티의 제안을 적용하는 것과 게임에 대한 자신의 비전을 유지하는 것 사이에서 균형을 찾는 것입니다. 또 다른 장애물은 커뮤니티의 아이디어를 구현하는 데 집중할 수 있는 시간과 적절한 리소스를 확보하는 것이지만, 무엇보다도 개발 계획을 실현하는 데 집중하는 것이 우선입니다.

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필그림 전초기지 웹사이트 유지 관리, 아이디어의 축적과 정리, 중복 관리 등 기술적인 측면만 해도 시간과 노동력이 엄청나게 많이 소요됩니다. 커뮤니티 아이디어와 같은 전용 프로그램을 시작하든, 커뮤니티 주도의 일반적인 개발 전략을 따르든 관계없이 이러한 작업을 수행해야 합니다:

 

1. 들어오는 커뮤니티 요청을 처리할 수 있는 프로덕션 파이프라인을 준비합니다;
2. 작업하는 모델에 따라 인력, 시간, 비용 등 적절한 리소스를 확보해야 합니다;
3. 플레이어와 소통하기 - 프로그램이나 개발 전략을 시작하는 것은 개발자의 입장에서 큰 책임이 따르는 일이므로 투명하게 행동하고 각 단계, 결정 사항 등에 대해 소통해야 합니다;
4. 일관성 있는 행동 - 요즘에는 플레이어의 신뢰를 잃고 생각했던 것과 완전히 반대되는 결과가 나오기 쉽기 때문에 커뮤니티가 중요하다는 것을 보여주려면 일관성을 유지해야 합니다;
5. 혹독한 피드백에 대비하세요.

이 모든 과정이 다소 부담스러워 보일 수 있으며 이는 당연한 반응입니다. 전체 프로세스가 복잡하지만 좋은 계획과 현명하게 할당된 리소스, 약간의 유연성만 있다면 충분히 실현 가능한 일입니다. 그리고 그만한 가치가 있습니다. 한편으로는 체계적이고 규제된 플레이어 피드백을 얻을 수 있고, 다른 한편으로는 커뮤니티에 게임 개발에 영향을 미칠 수 있는 수단을 제공할 수 있습니다. 양쪽 모두에게 이익이 되고 게임 자체도 점점 더 좋아집니다!

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* 원문:

Deep Dive: Harnessing the power of player feedback with Dying Light 2